Сбор штрихкодов

На ТСД Атол android установлен Mobile Smarts, при сборе штрих-кода,  сканируешь штрих-код, тсд пишет что "по штрихкоду 4907609371896 не найден товар" и предлагает

1-отмена ввода

2-принять как неизвестный товар

3- новый ШК (по артикулу или коду)

я выбираю  3 вожу артикул  и ошибка "object reference not set to an instance of an object".

товар точно тсд есть так как он сканируется по другому штрихкоду.

как исправить?