Начат

В востановленном документе на ТСД пропадает отсканированная продукция

mee 7 лет назад обновлен Алексей (Рук. ТП) 7 лет назад 2

Ситуация: кладовщик считывает продукцию на ТСД, иногда бывают сбои в сети и ТСД подвисает, кладовщик перезагружает ТСД и открывает незавершенный документ на ТСД, при этом вся отсканированная продукция исчезает, все, что кладовщик отсканировал и загрузил в машину НЕ восстановилось. Такое стало проявляться недавно, все обновления мы делаем. Подскажите, почему перестали восстанавливаться отсканированные данные на ТСД?

Уточните, пожалуйста, в какие сроки планируете рассмотреть данную заявку. Вопрос для нас критичный! Спасибо.

Начат

Добрый день,

Данный форум пользовательский. Если вам требуется ответ специалиста поддержки информация по заведению заявки тут https://www.cleverence.ru/news/novaya-sistema-obrabotki-zayavok-sluzhby-tekhpodderzhki/


По вопросу. Документ каким способом на ТСД открывается?  выбирается из списка или сканированием? Документ предлагает восстановление или просто сразу открывается пустой? Используется ли у вас модуль автоматической загрузки/выгрузки документов? После перезагрузки ТСД вы можете прислать фото списка документов который вы выбираете и папку Documents с ТСД полностью.

Все это желательно оформить в систему заявок техподдержки.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho