Сложности с активацией лицензии

Активация тсд было выполнено на другом компьютере ( компьютере), но не совсем корректно, на момент активации была следующая ситуация, тсд видел лицензию, но в 1с выгружал все равно 3 позиции как в демо режиме. Нашему специалисту не удалось устранить эту проблемы. Терминалы забрали в офис для решения этой проблемы, сейчас все 3 тсд не активны, я пыталась активировать тсд на своем компьютере, но к сожалению неудачно. Так как файл лицензии сохранился на  компьютере клиента . Можно ли как - то получить файл лицензии? И напишите какие действия мы должны сделать, что бы устранить данную проблему. Спасибо.