Проблемы при работе с документом

Добрый день. Столкнулся со следующей ситуацией: в конфигурации MobileSmarts добавил документ, алгоритм - сканирование штрих-кода продукции, обработка, прямая запись в документ, возврат к сканированию - и так по циклу; возможность выхода только при сканировании по нажатию esc, ни временно выйти, ни возврат документа на сервер, ни завершить документ - никаких кнопок не оставил, только завершение документа через esc. Все работает, но периодически (раз в несколько дней) по завершении сканирования и нажатии на esc документ просто исчезает - уходит с терминала, но не приходит на сервер. При этом если тут же просканировать тот же самый паллет, то все проходит успешно. То есть проблемы не из-за каких-либо некорректных штрих-кодов, и не из-за нехватки ресурсов терминала. Не подскажете, в чем может крыться причина и как ее лечить?
И второй вопрос, вдогонку: в терминале если нужно открыть созданный ранее документ для дальнейшей с ним работы - при выборе документа вручную из списка все ok, но при считывании штрих-кода документа выдает сообщение, что документ не найден. У документа выставлены значения "Выбирать по штрих-коду" и "Выбирать по штрих-коду с сервера" = "Да". Поле "Штрихкод" у документа заполнено. Значение этого поля совпадает со считываемым штрих-кодом. Почему документ не находится по штрих-коду?